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Questions concernant un retour

Comment renvoyer mon colis?

Le consommateur a le droit d'informer le vendeur qu'il renonce à l'achat, sans avoir à payer d'amende et sans avoir à motiver sa décision, dans les 30 jours suivant la livraison du produit ou la clôture du contrat de service.

Pour tous les produits achetés sur le site e-commerce de l’SPRL Barq, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours ouvrés à compter du jour suivant la livraison du produit, conformément à la loi belge sur les pratiques commerciales, l'information et la protection du consommateur du 6 avril 2010.
Ce délai commence au moment de la réception par le client ou au nom du client. Pendant le délai de réflexion, nous attendons de vous que vous manipuliez les marchandises et l'emballage avec soin. Il n'y a pas de droit de renonciation si le produit et son emballage ne sont plus dans leur état original, complet, intact et inutilisé.

Si vous souhaitez faire usage du droit de renonciation, vous devez l’annoncer par écrit ou par téléphone dans les 30 jours ouvrés suivant le lendemain de la livraison de la marchandise. La renonciation à l'achat n'est pas soumise au paiement d'une pénalité et ceci peut être fait sans indication de la raison ou du motif. Les marchandises retournées sans préavis seront refusées. Vous pouvez joindre notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@pharmapets.fr

La marchandise doit être retournée intacte, inutilisée et non ouverte (dans son état et emballage d'origine) au plus tard dans les 30 jours ouvrés après réception. La date d'expédition est un contrôle. Tous les documents, certificats de garantie et matériaux d'emballage doivent être joints à l'envoi de retour, ainsi que votre numéro de compte bancaire. Les frais directs de retour du produit sont à la charge de l'acheteur. Les envois non affranchis ou insuffisamment affranchis seront toujours refusés et retournés à l'expéditeur.

Barq remboursera le paiement dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. S'il s’avère que les marchandises n'ont pas été reçues conformément aux conditions du droit de renonciation, le montant payé ne sera pas remboursé ou ne le sera pas intégralement. Dans ce cas, le produit reste votre propriété. À votre demande, le produit peut également vous être réexpédié, sous réserve du paiement des frais d'expédition correspondants.

Exception au droit de renonciation:
Les exceptions à ces dispositions sont les suivantes:

  • Si un produit a été fabriqué ou modifié spécialement pour vous, vous n'avez logiquement pas droit à la renonciation de 30 jours ouvrés. .
  • Cette exception s'applique également aux produits périssables, CD, DVD, logiciels, CD-ROM ou autres produits similaires dont le cachet a été brisé ou dont l'emballage a été ouvert.
  • Si un produit est visiblement usé ou endommagé, votre droit au remboursement de votre paiement s’expire.
  • Si la durée de conservation des aliments pour animaux a été dépassée ou est dépassée dans les deux mois.

Les articles doivent être renvoyer à l’adresse suivante:

Barq bvba 
Karel Picquélaan 162
9800 Deinze, BE

Adresse e-mail: info@pharmapets.fr

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